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- Kundenorientiertes Verhalten Güterkraftverkehr
Kundenorientiertes Verhalten - Güterkraftverkehr
Teilnehmer:
Kraftfahrer der Klassen C1, C, C1E, CE
Kurs:
WB 6 (C)
Dauer:
1 Tag (7 Zeitstunden zzgl. Pausen)
Ziele und Inhalte
6.1 C Ziel:
Kenntnis der sozialrechtlichen Rahmenbedingungen, Fähigkeit zu einem Verhalten, das zu einem positiven Bild des Unternehmens in der Öffentlichkeit beiträgt,
Schwerpunkte:
Verhalten des Fahrers und Ansehen des Unternehmens;
Bedeutung der Qualität der Leistung des Fahrers von Kraftfahrzeugen für das Unternehmen;
unterschiedliche Rollen des Fahrers von Kraftfahrzeugen;
unterschiedliche Gesprächspartner des Fahrers von Kraftfahrzeugen;
Wartung des Fahrzeugs;
Arbeitsorganisation;
kommerzielle und finanzielle Konsequenzen eines Rechtsstreits.
6.2 C Ziel:
Kenntnis des wirtschaftlichen Umfelds des Güterkraftverkehrs und der Marktordnung,
Schwerpunkte:
Kraftverkehr im Verhältnis zu bestimmten Verkehrsmitteln (Wettbewerb, Verlader);
unterschiedlicheTätigkeiten im Kraftverkehr (gewerblicher Güterkraftverkehr, Werkverkehr, Transporthilfstätigkeiten);
Organisation der wichtigsten Arten von Verkehrsunternehmen oder Transporthilfstätigkeiten;
unterschiedliche Spezialisierungen (Tankwagen, Kühlwagen usw.);
Weiterentwicklung der Branche (Ausweitung des Leistungsangebots, Huckepackverkehr, Subunternehmer usw.).
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Termine und Anmeldung
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